Bereichsleitung Kundenmanagement (m/w/d)

• Strategische Führung der Abteilungen Kundenservice, Kundenmontagen sowie Energiewirtschaft & Dienstleistersteuerung: Ausrichtung der Organisationseinheiten auf gemeinsame Leistungs-, Qualitäts- und Serviceziele
• Steuerung anspruchsvoller Kundenanliegen und Kundenbeziehungen: Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Service-Level sowie Verantwortung für Eskalationsmanagement
• Weiterentwicklung von Kundenprozessen und digitalen Kontaktwegen: Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit Entwicklungsmanagement, IT und Datenmanagement
• Steuerung von Kundenmontagen, Hausanschlüsse und Disposition: Effiziente Planung, Steuerung und Durchführung von Kunden- und Gerätemontagen sowie der Hausanschlussprozesse
• Sicherstellung von Messwesen und Datenqualität: Führung der Prüfstellen sowie Verantwortung für die Qualität von Geräten, Montageleistungen und Datenübergaben
• Verantwortung für energiewirtschaftliche Kernprozesse: Sicherstellung der fachlichen Qualität von Bilanzierung, Messwertverarbeitung, Bewegungsdaten und Marktprozessen
• Entwicklung von Leistungen für neue Kundenanforderungen und Sondernetze: Ausbau von Marktkommunikation und Abrechnungslösungen sowie Integration neuer Anforderungen in bestehende Prozesslandschaften
• Steuerung energiewirtschaftlicher Dienstleister und bereichsübergreifender Prozesse: Verantwortung für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Zielerreichung externer Partner sowie für den Kernprozess M2C
• Führung und Weiterentwicklung der Organisation: Entwicklung der Abteilungsleitungen sowie vorausschauende Planung von Kapazitäten, Kompetenzen und Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit mit wirtschaftlichem oder technischem Schwerpunkt
• Mehr als zehn Jahre Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Leitungsfunktion
• Nachweisliche, hohe Kompetenz in der Führung von Führungskräften, der Steuerung komplexer Organisationseinheiten und der Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Umfassendes Verständnis energiewirtschaftlicher, regulatorischer und kundenbezogener Geschäftsprozesse
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Entwicklung innovativer Lösungen für komplexe Fragestellungen
• Hohe Kompetenz in der Steuerung und Weiterentwicklung bereichsübergreifender Prozesse und organisatorischer Strukturen
• Unternehmerisches Denken sowie ein fundiertes Verständnis wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und politischer Zusammenhänge
• Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit relevanten Stakeholdern, Verbänden und Entscheidungsträgern

• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten:

  dank individueller Förderung und Weiterbildung

• Gute Work-Life-Balance:

  mobiles Arbeiten im Homeoffice

• Moderne Arbeitskultur:

  mit Spaß an Innovationen

• Gesundheitsmaßnahmen:

  umfassendes Gesundheitsmanagement mit zahlreichen Angeboten, online wie offline

• Parken:

  kostenloses Parken auf dem Betriebsgelände
  

• Sport- und Fitnessangebote:

  gemeinsam aktiv mit den Kolleginnen und Kollegen im Betriebssport

Wir engagieren uns für ein ehrliches, offenes und respektvolles Miteinander. Dies ist Teil unserer Unternehmenskultur. 
Wir wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Weltanschauung oder Behinderung.

Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei mir.