Entwicklungsmanager*in Kundenservice (m/w/d)

• Anforderungsmanagement: Selbstständige Aufnahme, Bewertung und strukturierte Beschreibung von Prozessanforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams des Kundenservice sowie relevanten internen Schnittstellen
• Regulatorik & Umsetzungskonzepte: Eigenverantwortliche Analyse aktueller regulatorischer Vorgaben und Entwicklung geeigneter Umsetzungskonzepte zur Sicherstellung gesetzeskonformer, revisionssicherer Prozesse
• Schnittstellenkoordination: Abstimmung und Koordination zwischen IT Management, internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Softwareherstellern im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• IT-Systemanalyse & Optimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden IT Systeme innerhalb der Abteilung Kundenservice – mit dem Ziel, Stabilität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen
• Digitalisierung & Automatisierung: Mitwirkung bei Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Kundenservice sowie Unterstützung bei Testaktivitäten im Rahmen von Releases, Systemänderungen und Neueinführungen
• Incident-, Problem- & Changemanagement: Selbstständige Betreuung und Steuerung des Incident-, Problem- und Changemanagements in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Softwareherstellern und Servicepartnern

• Abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Schwerpunkt, Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Kenntnisse in der Betreuung von Webportalen oder webbasierten Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT‑Affinität
• Idealerweise erste Berufserfahrungen im Umfeld von SAP IS‑U oder eine hohe Bereitschaft, sich intensiv in dieses System einzuarbeiten
• Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten, eine hohe Prozess- und Systemaffinität sowie ausgeprägte konzeptionelle Kompetenz und Eigeninitiative
• Hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit und eine klare Serviceorientierung im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern

• Attraktives Gehalt:

  mit Weihnachtsgeld

• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten:

  dank individueller Förderung und Weiterbildung

• Gute Work-Life-Balance:

  mobiles Arbeiten im Homeoffice

• Moderne Arbeitskultur:

  mit Spaß an Innovationen

Wir engagieren uns für ein ehrliches, offenes und respektvolles Miteinander. Dies ist Teil unserer Unternehmenskultur. 
Wir wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Weltanschauung oder Behinderung.

Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei mir.